envios:
1. processamento de pedidos: todos os pedidos serão processados dentro de 5 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
2. opções de envio: oferecemos opções de envio via Correios (PAC ou Sedex) e transportadora. o cliente poderá escolher a opção de envio no momento da compra.
3. prazos de entrega: o prazo de entrega varia de acordo com a localidade e a opção de envio escolhida pelo cliente. o prazo estimado será informado no momento da compra.
4. acompanhamento do pedido: o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o status do seu pedido.
5. endereço de entrega: o endereço de entrega deverá ser informado corretamente pelo cliente no momento da compra. caso haja erro no endereço informado, o Poiesis Ateliê não se responsabiliza por atrasos ou extravios.
devoluções:
1. prazo para devolução: o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
2. condições para devolução: o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal e embalagem original.
3. procedimento para devolução: para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com o Poiesis Ateliê por e-mail ou telefone e informar o motivo da devolução. o Poiesis Ateliê irá fornecer as instruções para o procedimento de devolução.
4. prazo para reembolso: o reembolso será efetuado após o recebimento do produto devolvido, em até 10 dias úteis.
5. trocas: não realizamos trocas. o cliente deverá solicitar a devolução do produto e efetuar uma nova compra.
